Informativa sui Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

SYROK — marchio di Italart Co. S.r.l. — tiene molto alla soddisfazione dei propri clienti. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo una procedura di reso semplice e completamente gratuita, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-58).

1. DIRITTO DI RECESSO — 14 GIORNI

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto.

Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) acquisisci il possesso fisico dei beni. In caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

2. COME ESERCITARE IL RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione esplicita prima della scadenza dei 14 giorni a:

info@syrokparfums.com

Nella comunicazione indica:

• Nome, cognome e indirizzo
• Numero dell'ordine
• Prodotti che desideri restituire
• Motivo (facoltativo — non sei tenuto a fornirlo)
• IBAN o metodo di pagamento originale per il rimborso

Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni operative.

3. RITIRO DEL PACCO — TUTTO GRATUITO

Organizziamo noi il ritiro a casa tua tramite corriere.

Le spese di ritiro sono totalmente a carico di Italart Co. S.r.l. Non devi pagare nulla per restituire il prodotto.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di recesso, concorderemo data e fascia oraria per il ritiro. Ti basterà avere il pacco pronto all'indirizzo di consegna dell'ordine.

4. CONDIZIONI PER ACCETTARE IL RESO

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito:

Nella confezione originale integra (scatola, flacone, eventuali accessori e documentazione) In condizioni commerciabili, ovvero senza danni, manomissioni o alterazioni tali da comprometterne la rivendita Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Puoi esaminare e provare il prodotto per valutarne caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Se il prodotto restituito risulta danneggiato, sporco, privo della confezione originale o in condizioni non commerciabili, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione al rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.

5. RIMBORSO

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificatane l'integrità, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso (come previsto dall'art. 56 Codice del Consumo).

Modalità di rimborso: il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale (carta di credito, PayPal, Shop Pay, ecc.), salvo diversa indicazione espressa da parte tua.

Importo rimborsato: l'intero importo pagato per i prodotti restituiti, incluse le spese di spedizione originali (se applicabili).

Potremmo trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione dei beni o alla prova dell'avvenuta spedizione da parte tua, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

6. PRODOTTI NON RIMBORSABILI

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del consumatore
• Prodotti acquistati in offerte speciali o saldi espressamente esclusi dal recesso (se indicato al momento dell'acquisto)
• Campioni omaggio o prodotti ricevuti in regalo (salvo siano parte di un ordine rimborsato)
• Prodotti che risultino, a nostro insindacabile giudizio, non in condizioni commerciabili come sopra definito

7. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato in fase di spedizione o diverso da quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo info@syrokparfums.com, allegando:

• Numero ordine
• Foto del prodotto e della confezione esterna che mostrino chiaramente il difetto o il danno

Provvederemo a sostituire gratuitamente il prodotto o a rimborsarti integralmente, a tua scelta.

Garanzia legale di conformità: ti ricordiamo che i nostri prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 Cod. Consumo). Per attivare la garanzia, segnalaci il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.

8. CAMBI

Al momento non gestiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti invitiamo a:

1. Esercitare il recesso per il prodotto ricevuto
2. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Ti rimborseremo il primo ordine secondo la procedura sopra indicata.

9. ORDINI EXTRA-UE — NOTE DOGANALI

Per ordini internazionali extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione o tasse locali pagate dal cliente al momento dell'ingresso del prodotto nel Paese di destinazione non sono rimborsabili da parte nostra in caso di reso, in quanto trattenuti direttamente dalle autorità doganali del Paese destinatario.

10. CONTATTI

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla presente informativa o sul tuo reso:

info@syrokparfums.com Italart Co. S.r.l. — Via I Maggio, 5/A — 43022 Montechiarugolo (PR) — Italia PEC: italartcosrl@legalmail.it

11. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

In caso di controversia non risolvibile in via amichevole, se sei un consumatore residente nell'Unione Europea puoi rivolgerti alla piattaforma ODR della Commissione Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr